Una pregunta que muchos se hacen, pero pocos se atreven a responder
Hace poco, un cliente nos preguntó algo que escuchamos con frecuencia:
“Luis, ¿por qué cada año me cobran una cantidad por el mantenimiento de la web si no cambian ni actualizan nada?”
Y no lo decía con enfado. Lo decía con honestidad y confusión. Porque como él, hay muchísimos negocios que pagan 60€, 120€, 300€, incluso más de 800€ al año en concepto de mantenimiento web, pero no saben realmente qué están pagando.
Algunos lo pagan mensualmente, otros anualmente. Algunos lo tienen incluido sin saberlo, otros ni siquiera tienen acceso a los servicios que han contratado.
Por eso escribo este artículo. Porque no se trata solo de lo que pagas, sino de entender qué deberías recibir a cambio. Y de saber cuándo te están ofreciendo un servicio justo y cuándo están aprovechándose de tu desconocimiento.
Vamos a explicarlo punto por punto, con claridad. Como lo haríamos en una charla, sin tecnicismos innecesarios.
¿Qué significa realmente “mantenimiento web”?
“Mantenimiento” es una palabra ambigua. Suena a “tenerlo todo en orden”. Pero, ¿qué incluye exactamente?
Vamos a desgranar los componentes más comunes que justifican (o deberían justificar) ese coste anual o mensual:
☁️ Hosting (alojamiento web)
Tu web tiene que estar alojada en un servidor, igual que un documento necesita estar guardado en un ordenador.
Ese espacio en internet donde se guarda tu web se llama hosting, y no es gratuito.
¿Cuánto cuesta?
Depende del proveedor y de la calidad del servicio. Un hosting compartido básico puede costar 50-100€ al año, mientras que uno optimizado y seguro puede subir hasta 200-300€ o más si se requieren recursos altos (como en ecommerce o webs con mucho tráfico).
¿Por qué es importante?
Un mal hosting implica lentitud, caídas, errores y mal posicionamiento en Google. Y muchas veces ni lo sabes, porque no tienes acceso.
Ojo
Algunas agencias revenden hosting de baja calidad a precio de oro. Y como tú no sabes lo que incluye, no puedes compararlo.
🔗 Dominio
Es el nombre de tu web: tunegocio.com
Ese nombre también se alquila cada año. No es tuyo para siempre.
¿Cuánto cuesta?
Entre 10€ y 30€ anuales, dependiendo de la extensión (.com, .es, .shop, etc.).
¿Por qué es importante?
Aquí hay otro punto crítico: ¿Está el dominio a tu nombre o al de la agencia?
Muchas veces el cliente no tiene control sobre su propio dominio. Y eso, sinceramente, es muy grave.
🌐 Actualizaciones de plugins, temas y CMS
Las webs modernas se construyen con plataformas como WordPress. Y esas plataformas necesitan actualizaciones constantes: del sistema, de los plugins y de las plantillas.
🔹 ¿Por qué es importante actualizar?
Porque si no se actualiza, la web puede:
-
Dejar de funcionar correctamente.
-
Volverse lenta.
-
Ser vulnerable a ataques o virus.
🔹 ¿Quién lo hace?
Aquí viene el problema: muchas agencias cobran mantenimiento pero no actualizan nada. Literalmente nada. Y cuando la web falla, te dicen: “Eso se cobra aparte”.
📃 Licencias de plugins o funcionalidades
Muchos elementos que ves en una web no son gratuitos: formularios avanzados, sistemas de reservas, sliders, herramientas SEO, constructores visuales…
Todos esos “extras” suelen requerir licencias anuales.
🔹 ¿Cuánto pueden costar?
Desde 20€ hasta más de 200€ por plugin al año.
🔹 ¿Están incluidas en tu mantenimiento?
Pregunta esto siempre. Porque muchas veces se cobra un “mantenimiento” pero si se vence una licencia, te lo facturan aparte o la funcionalidad desaparece sin aviso.
💿 Espacio en disco y copias de seguridad
Además del hosting, es fundamental saber cuánto espacio tienes asignado. Si subes muchas fotos, vídeos o archivos, el espacio se agota rápido.
¿Qué pasa si se agota?
La web se vuelve lenta o deja de funcionar correctamente.
¿Y si algo falla?
Aquí entra la importancia de las copias de seguridad automáticas. Un buen mantenimiento debe incluir backups diarios o semanales.
📧 Correos corporativos
Muchas webs incluyen correos tipo: info@tunegocio.com
Estos correos pueden estar alojados:
En el propio hosting (más barato, pero menos profesional).
En servicios externos como Google Workspace o Zoho Mail (más profesional, pero de pago mensual).
¿Están tus correos funcionando bien?
A veces, el mantenimiento no cubre incidencias con los correos, ni configuraciones básicas. Y lo peor: muchos negocios ni saben dónde están sus correos ni cómo acceder a ellos.
¿Por qué tantos negocios pagan de más sin saberlo?
Porque no es fácil entender estos conceptos si no eres técnico.
Porque nadie se lo explicó nunca.
Y porque, lamentablemente, algunas agencias o diseñadores web se aprovechan de ese desconocimiento.
❌ Te lo dicen así:
“El mantenimiento es obligatorio”
“Eso se cobra aparte”
“No se puede cambiar de proveedor”
Y como no tienes acceso a tu hosting, ni a tus licencias, ni a tu dominio… te quedas atado.
❓ ¿Y cuánto debería costar un mantenimiento justo?
No hay una única respuesta, pero sí hay una lógica:
✅ Un mantenimiento web razonable debería cubrir, como mínimo:
-
Hosting rápido y seguro
-
Dominio
-
Actualización mensual de plugins y sistema
-
Copias de seguridad
-
Acceso a estadísticas básicas de visitas
-
Soporte técnico básico
Y si se usan plugins premium o hay correos corporativos externos, eso debe estar claramente especificado.
Nuestra opinión
Un mantenimiento web profesional para una web básica no debería superar los 180-250€ al año si está bien detallado. Y si pagas más, deberías saber por qué.
¿Qué hace diferente a Publicitatte?
En Publicitatte no vendemos humo. Y tampoco queremos que un cliente pague por algo que no entiende.
Nuestro mantenimiento web incluye:
✅ Hosting optimizado
✅ Dominio gestionado a tu nombre
✅ Copias de seguridad automáticas
✅ Actualización mensual de plugins y sistema (sin coste extra)
✅ Acceso al panel de visitas (Google Analytics o similar)
✅ Informe trimestral de rendimiento
✅ Soporte y resolución de dudas básicas sin sustos
Y si necesitas más, te lo diremos antes de cobrar nada.
Porque entendemos que un negocio necesita saber en qué invierte su dinero, y porque creemos que el marketing digital debe ser transparente, medible y justo.
Entender lo que pagas es el primer paso para tomar mejores decisiones
Si llevas años pagando un mantenimiento web y no sabes exactamente qué incluye, no es tu culpa. Pero ya no estás solo.
Esta nueva categoría del blog nace para explicarte las cosas como son. Para darte poder como empresario. Y para que si algún día decides trabajar con nosotros, sepas que lo haces con un equipo que no se aprovecha, sino que acompaña.
Y si solo lees esto y mejoras tu situación sin contratarnos… también nos damos por satisfechos.
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